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システム企画入門 ～カスタマーエクスペリエンスを考える～【SE002S】
| 講座コード |
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| 対象者 | ・システムの利用者満足度をあげたい方
・満足度の向上を販売の拡大につなげたいと考えている方 ・システム企画の効果を向上したい方 |
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| 受講料 | 55,000円（税込） |
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| 開催場所 | 開催日程 |
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| 会場開催 新宿 |
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| オンライン開催 |
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講座概要
★利用者を意識したシステム企画★
現在のシステム開発では、Webシステム、スマホアプリ、店頭の機器の組み込みなどの違いはあれども、コンシューマーが直接操作するシステムが圧倒的に増加しています。
これらのシステムは、機能を提供すればいいというものではなく、利用者がシステムを使用することによって得られる満足感、カスタマーエクスペリエンスが重要になります。カスタマーエクスペリエンスを高めることで利用者のリピートを増やし、企業の売上を向上させることを、システム企画の段階から意識しておくことが重要です。
本研修では、カスタマーエクスペリエンスの観点を中心に、システム企画で考えておくべきポイントを確認します。
※本講座は「理想のCXを実現する」のリニューアル講座となります。
受講対象
【受講対象】
◎業務設計者
【レベル感】
・中級
・上級
【前提知識】
・特にございません
達成目標
・コンシューマーが利用するシステムを企画する際に、考慮すべきポイントを理解する
・利用者像を描き、利用者の行動を想定することで、システムリリース後の展開戦略を立てられるようになる
今後のオススメ講座
本講座を受講後は、ご自身の職務・レベルに応じた他講座を受講いただくことで、より効果的なスキル習得が可能です。講座マップをご確認いただき、今後の受講計画にお役立てください。
アジェンダ
1．システム企画とカスタマーエクスペリエンス
・SoEのシステム企画
・カスタマーエクスペリエンス
・感情的価値
・継続利用の価値
2．システム企画の立上げ
・システム企画のきっかけ
・企画の提案
・ユーザーの声の分析
・新しいビジネスやサービスの提案
3．ターゲットユーザーと行動の明確化
・ペルソナ
・価値の定義
・カスタマージャーニー
・消費購買モデル
・システム企画における留意点
4．企画書の作成
・チーム組成
・組織課題
・ローンチ戦略
・コスト構造の再確認
・利用者価値の再確認
※内容は変更になる場合もあります。
使用ツール
・Microsoft Excel
詳細
オンライン参加をされる方は、Zoomをご用意ください。
推奨環境については、よくあるご質問および、以下資料（オンライン受講にあたって）をご確認ください。
オンライン受講にあたって(499 KB)
※オンライン参加の場合、テキストおよび演習資料は、オンラインストレージ【DirectCloud-BOX】にて配布いたします。
時間：10:00－17:00（受付開始 9:45～）
費用：1人 55,000円（税込）
支払：請求書払い（受講月末請求・翌月末お支払い）
※会場払いではありません。
※法人名がわかる形でお振込みをお願いいたします。
※振込手数料は受講者様負担となります。
定員：集合研修 20名 オンライン参加 24名（先着順）
お申し込み方法
下記よりお申し込みください。
※個社向けの企業研修、代理でのお申込み、一括でのお申込みについては、お問い合わせよりお問い合わせください。
問い合わせ先
お問い合わせよりお問い合わせください。
お願い・注意事項
- プログラムの内容、担当講師、開催場所を変更させていただく場合がございます、ご了承ください。
- お申込み後のキャンセルは、なるべくお早めにお願いします。
- 弊社が、講座開催の報告等の掲載をHP等で行う際に特定の個人がフォーカスされないような形で撮影した写真を使用する場合がございますのでご了承ください。
キャンセルポリシー
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